سياسة الإسترجاع
نحرص في Pets Vibes على رضا عملائنا ونقدّم سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع بما يتماشى مع لائحة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
\\\
1. شروط عامة
\\\
- \\\
- \\\
لا تتوفر خدمة استبدال المنتجات الا في حالة التلف من المصنع
\\\ \\\ - \\\
يشترط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية غير مستخدمة، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة.
\\\ \\\ - \\\
المنتجات المخفّضة أو التي عليها عروض خاصة لا يمكن استبدالها فقط (إلا إذا كانت معيبة).
\\\ \\\
\\\
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
\\\
- \\\
- \\\
المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت مثل أطعمة الحيوانات أو منتجات النظافة حفاظًا على السلامة الصحية.
\\\ \\\ - \\\
أي منتج تم العبث به أو فقد تغليفه الأصلي.
\\\ \\\
\\\
3. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
\\\
- \\\
- \\\
التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
أو من خلال صفحة “اتصل بنا” مع رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.
\\\ \\\ - \\\
بعد مراجعة الطلب، سيتم إرسال تعليمات شحن المنتج إلينا.
\\\ \\\ - \\\
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:
\\\- \\\
- \\\
الاستبدال: شحن المنتج البديل خلال 3–5 أيام عمل.
\\\ \\\ - \\\
الاسترجاع: إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل (يُخصم منها رسوم الشحن إن وُجدت).
\\\ \\\
\\\ - \\\
\\\
4. تكاليف الشحن
\\\
- \\\
- \\\
في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل Pets Vibes تكاليف الشحن بالكامل.
\\\ \\\ - \\\
في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
\\\ \\\
\\\
5. إلغاء الطلب
\\\
- \\\
- \\\
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون رسوم.
\\\ \\\ - \\\
بعد الشحن، تُطبق سياسة الاسترجاع العادية.